Centro de ayuda
Respuestas sobre envíos, retiro en tienda, pagos, garantías, soporte y precios. Si no encuentras la tuya, un asesor te responde por WhatsApp.
Envíos y entregas
¿Hacen envíos a todo el país?
Sí. Tenemos inventario en Caracas, Valencia y Maracay, y despachamos al resto de Venezuela por MRW, Zoom o Tealca. El envío lo coordinas con tu asesor por WhatsApp.
¿Cuánto cuesta y cuánto tarda el envío?
Depende del destino, del tamaño del pedido y de la empresa de envío. Tu asesor te confirma el costo y el plazo por WhatsApp antes de cerrar el pedido.
¿Cómo hago un pedido?
Agrega los productos a tu pedido, deja tus datos y envíalo. Se abre WhatsApp con el resumen y un número de referencia, y un asesor te responde para cerrar la compra.
Retiro en tienda
¿Puedo retirar mi pedido en una tienda?
Sí, en nuestras sedes de Caracas, Valencia y Maracay. En cada ficha ves la disponibilidad por ciudad; antes de ir, confirma con tu asesor que tu pedido esté listo en la sede que elegiste.
¿Dónde quedan las sedes y en qué horario atienden?
En la página Nosotros están nuestras sedes. Tu asesor te confirma la dirección y el horario de retiro cuando cierras el pedido.
Métodos de pago
¿Qué métodos de pago aceptan?
Zelle, Pago Móvil, transferencia en bolívares, efectivo en dólares y Cashea. El pago se coordina con tu asesor por WhatsApp; en la web no se paga en línea.
¿Puedo pagar en bolívares?
Sí, con Pago Móvil o transferencia en bolívares, al equivalente a la tasa oficial del BCV del día.
Garantías y devoluciones
¿Los productos tienen garantía?
Sí. Todos nuestros productos son originales EZVIZ, con la garantía y el soporte del fabricante, por ser distribuidor oficial desde 2019. Cuando la ficha indica la garantía del producto, ahí ves su duración.
¿Qué hago si un producto falla?
Escríbenos por WhatsApp con tu número de pedido y te decimos cómo seguir.
¿Puedo devolver un producto?
Cada caso lo revisa un asesor. Escríbenos por WhatsApp con tu número de pedido y el motivo, y te indicamos los pasos.
Soporte técnico
¿Me ayudan a elegir e instalar?
Sí. Te asesoramos para elegir el equipo ideal según lo que quieras cuidar y te orientamos con la instalación.
¿Tienen soporte después de la compra?
Sí. Escríbenos por WhatsApp con el modelo de tu equipo y lo que pasa, y te orientamos. Además cuentas con el soporte del fabricante.
Precios, IVA y moneda
¿Los precios incluyen IVA?
No. Los precios están en dólares y no incluyen el IVA (16 %). En tu pedido ves el subtotal, el IVA y el total antes de enviarlo, y tu asesor te confirma la cotización por WhatsApp.
¿En qué moneda están los precios?
En dólares (USD). Con el botón USD / Bs. de la parte de arriba ves la referencia en bolívares a la tasa oficial del BCV del día, con su fecha.
¿Tienen precios por volumen?
Sí. Algunos productos tienen precio por cantidad, que ves en su ficha. Para proyectos o compras grandes, pídele precio de proyecto a tu asesor.